ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса IronVPN (далее — «Сервис»).

1.2. Оплата услуг Сервиса означает согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.

2. Условия возврата средств

2.1. Пользователь имеет право запросить возврат денежных средств в следующих случаях:

• двойное списание средств по вине платёжной системы;
• услуга не была предоставлена или доступ к VPN не был активирован по техническим причинам со стороны Сервиса;
• невозможность использования Сервиса из-за длительных технических сбоев на стороне инфраструктуры Сервиса.

2.2. Возврат средств не производится в случаях:

• несоблюдения Пользователем инструкций по настройке и использованию VPN;
• неработоспособности Сервиса из-за устаревшего программного обеспечения или оборудования Пользователя;
• блокировок со стороны интернет-провайдеров Пользователя;
• нарушения Пользователем условий Пользовательского соглашения и Оферты;
• если услуга была предоставлена надлежащего качества, но Пользователь просто передумал её использовать.

3. Порядок расчёта суммы возврата

3.1. При возврате средств за неиспользованный период подписки сумма рассчитывается пропорционально оставшимся дням.

3.2. Из суммы возврата могут быть удержаны комиссии платёжных систем и документально подтверждённые расходы Сервиса, связанные с исполнением договора.

4. Процедура подачи заявки на возврат

4.1. У покупателя есть возможность оставить аргументированную жалобу и запросить возврат. Для этого необходимо направить письменное обращение в службу поддержки.

4.2. Обращение должно содержать:

• Telegram ID или username, привязанный к аккаунту в боте;
• дату и время совершения платежа, а также чек или квитанцию об оплате;
• подробное и аргументированное описание причины возврата (суть жалобы);
• реквизиты для возврата средств (если они отличаются от способа оплаты).

4.3. Жалобу необходимо направить в официальную поддержку Telegram: vk.com/id713931736.

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Служба поддержки Сервиса рассматривает аргументированную жалобу и принимает решение в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.

5.2. В случае положительного решения, возврат денежных средств осуществляется в течение 5-14 рабочих дней (в зависимости от регламента работы банка и платёжной системы).